vivo手机千牛明明回复了但还是显示未读信息数怎么解决？

我发的信息客户也经常是末读，然后客户就一直没反应了，经常的，我想是淘宝软件设了这个末读的程序后把我们的部分信息都丢失了，有客户截图给我，发了信息给我的，我这边却一直没有显示出那条信息，明显就是丢失了，经常是这样，和客服反映了也没作用，

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vivo手机千牛明明回复了 但还是显示未读信息数 怎么解决？