今年1月12日，刘女士参加的越南芽庄旅行团在参观完景点之后，导游就带团去了购物点购物。同团另一名游客小闫(化名)说，购物点的商品大多是乳胶床垫或者丝绸，由于团里的老年人较多，认为这类物品家里都有，所以不少人就没有买东西。
刘女士就是这些人中的一员。小闫回忆道，在丝绸店的时候，导游就很不开心，用手指着刘女士说这几天一分钱都没有花，还问刘女士好不好意思，随后便在大家面前吵了起来。到了车上后，导游开始哭，“说自己上有老下有小，生活不容易，还责怪刘女士没有购物，倚老卖老。”
刘女士说，那天上车后，导游表现得很委屈，一直在抱怨她没有购物。后来刘女士想和导游讲道理说清楚购物的问题，没想到导游就和她争执起来，并要求她立刻下车。
1月19日，联系到峡州国旅汉口分公司询问此事。该公司工作人员说，旅行社已经知道此事，并对涉事导游做出了相应的处理。
旅行社决定开除该导游，取消其带越南旅行团的资质证明，要求该导游在全公司导游面前开会检讨，并按照公司的相关规定，处罚5000元。
