1、建议使用笔记本电脑或其它手机连接路由器上网试试，或者更换一个路由设备试试能否正常上网；
2、如果使用其他设备和其他路由器都可以上，只是这个路由器连接了不能上，可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后重新连接；
3、如果使用的路由事先没有设置密码是可以正常连接的，后期加密后，手机仍显示连接状态，但此时是无法上网的，需要点击忘记网络后再重新连接，此时会提示输入WiFi密码后进行连接的；
4、进入i管家--流量监控--联网管理中查看是否禁止了软件连接WiFi网络。
若以上方法不能解决，请携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心处理。售后服务中心地址可以进入vivo官网-鼠标滑至底部点击“服务网点查询”-选择所在的省市查询即可。
