1、凡在“铁路旅客服务质量网上问卷调查”活动中获奖的旅客均可在www.12306.cn网站(以下简称“网站”)上补充并确认身份信息后兑换车票。
2、获奖旅客可登录网站或拨打客服电话(12306)进行积分查询，如发现兑奖积分有遗漏，请与铁路客服中心联系进行积分补登。
3、积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。
4、获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。
5、兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。
6、每名获奖旅客最多可设置8名兑奖受让人，首次建立兑奖受让人名单即刻生效不扣减积分，新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效，新增时每一人次扣减1000消费积分，删除兑奖受让人即刻生效不扣减积分，每个自然人最多同时成为5个获奖旅客的兑奖受让人。
7、兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。
8、积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。
9、兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。
10、获奖旅客需保管好兑奖密码，如因旅客个人原因造成密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，铁路客服中心将不承担任何责任。
扩展资料
12306注册需手机双向验证：
1、2015年11月10日，12306网站又出大招。即新用户注册，需要进行手机双向验证。
2、在12306网站注册新用户时，页面会提示进行手机双向验证。即用户需使用注册时留的手机号，向12306发送短信“999”。然后，12306会回复一个6位数字的短信到该手机上。新用户需在10分钟之内，输入这6位数字的验证码，从而登录12306网站。
3、若遇到身份证信息被抢注，对此，铁路12306客服工作人员表示，市民可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，是“未核验”，还是“未处理”等情况。
4、若是“未核验”，市民可携带身份证原件，前往车站窗口，找值班站长处理。一般情况下，值班站长会先操作该用户通过验证，然后注销。
5、之后，市民就可以自行登录12306网站，进行正常注册。根据被抢注的状况不同，车站值班站长会进行相应处理。
参考资料来源：百度百科：12306客户服务中心
