96196。
苏州96196交通服务热线对上为市政府12345便民服务热线二级平台，对下为交通系统内部的一级平台，热线实行“前台受理、后台流转”的业务受理模式。苏州市96196交通服务热线按照“从严、从难”的要求，不断完善和规范自身的发展。
热线前台话务员对咨询类信息现场答复市民，对其他类信息受理并制作工单提交相关单位，相关单位受理工单后进行调查、处办后对市民进行答复，再将办理完成的工单返还给热线前台进行办结。热线前台会对市民进行满意度回访，确保工单处办的及时和有效性。
扩展资料：
苏州的公交公司：
苏州市公共交通有限公司、苏州工业园区公共交通有限公司、苏州高新区公共交通有限公司、苏州市吴中区公共汽车有限公司、苏州相城区公共交通有限公司、苏州好行旅游发展有限公司、苏州工业园区新惠巴士有限公司、苏州市吴江公共交通有限公司。
到2018年10月，苏州已拥有常规公交线路389条，营运车辆4887辆，公共交通机动化分担率达61.5%，轨道交通最高日客运量达125万人次。公交线网密度2.57公里/平方公里，位列地级市第一。主干道公交专用道覆盖率100%。在2018年圆满完成公交都市建设示范工程验收评审。
参考资料来源：苏州市交通运输局-江苏交通服务热线12328、96196
