一、支付宝购票通过12306账号的退票方法：
没有换取纸质车票并且不晚于开车前30分钟需要退票的，可以在12306.cn网站办理退票。具体的操作方法是：登录12306网站个人中心——找到已完成订单——未出行列车——点击退票，即可。
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内需要退票的，需要携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需要提供12306该需要退票的订单号码（E+9位数字）。
使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
二、通过支付宝直接购买的退票方法：
1，打开支付宝APP，找到机票火车票，点击进去。
2.点击“订单·退票/改签”，找到为出行的订单，点击退票就可以了。
注意：退票的大前提需要依照铁道部的规定。
