客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
一个好的PPT演讲不是源于自然，有感而发。在我看来一个好的PPT演讲需要演讲者的精心策划与细致的准备，同样必须对PPT演讲的技巧有所了解，如，优易做等。
辛辛苦苦准备的内容只占7％；简报成功最主要的关键是能度/形象，占了58％；其次 是声音，占35％。回想一下所谓的名嘴，那麼这层道理也就不说自明了。
