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服务质量与有形产品质量相比有哪些不同点

2020-05-02 财经 108阅读
不同点

1、服务产品是非实体，而有形产品是实体；

2、服务产品形式相异，而有形产品形式相似；

3、服务产品生产分销与消费（核心服务阶段）同时进行，而有形产品生产分销与消费分离；

4、服务产品顾客参与生产过程，而有形产品顾客一般不参与生
产过程；

5、服务产品即时消费，而有形产品可以储存；

6、服务产品所有权不能转让，而有形产品所有权可以转让。

7、服务产品与有形产品的区别，还在于它有以下特点。
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