我能为客户做什么(原创)
文/顾俊豪 整理/崔汉朝
“我能为客户座什么”实际上已经成为当今每个要寻求发展的企业必须要考虑的问题。
作为企业的一名员工，根据自己所处的岗位，从不同的角度，对这个问题的看法也不相同。
项目部作为一个建筑企业的重要组成部分，它在企业中所起的作用是直接的。因为项目部作为企业的窗口，是服务的具体实施者，所以如何提高项目部的服务水平和能力是企业发展和提高的关键。
作为项目部来讲，首先要以“工程项目施工合同”为实施原则，建立实施计划。计划的制定要围绕业主的要求，要了解业主对该项目最关注的是什么。要结合自己的情况从业主的角度考虑问题来制定施工计划。
在具体实施过程中，施工项目部应该化被动为主动，直到客户满意。要做到容易，但要做好。笔者认为还应从多方面下功夫。
人是社会和各种组织的基本单元，是具体工作的操作者、实施者。所以人员素质的高低对事情的成败起着关键的作用。
“我能为客户座什么”这一话题，笔者认为应该从“能”和“做”这两个字来重点考虑。那么怎么具备为客户服务这个“能力”呢？首先，应该具备过硬的专业知识，施工生产必须要熟悉、了解施工工艺、流程、各生产部门的工作范围；掌握施工的规范、规程；其次，还要有一定的组织、协调能力，现场施工往往涉及到业主客户各个部门，遇到各种事情都要与他们沟通、联系；还要有一定的管理能力，项目部要根据所从事项目特点，结合本企业内部的有关制度规定，制定相应的规章来加强施工班组的管理。制定班组考评方法，考评结果与班组利益直接挂钩，使班组之间形成一种良性的竞争氛围，迫使把各项工作做好。
具备了能力，还要考虑怎么“做。”第一：首先每个人做事都应具备良好的职业道德，这是做事的前提条件。通过教育宣传来提高大家的“职业道德”意识；第二：“做”事还要强调一个“心态”，建筑施工企业，为业主服务，一切工作都应围绕业主的角度来实施，要摆正位置和心态；第三，要把握好“做”的方式、方法。建筑企业应当提倡主动服务，只有采取主动了才能把事情做的更好，要提前想到客户、业主对某一事情的想法，让客户、业主真正体会到你是在为他考虑。有句俗话讲：想到一块去了。要做到这一点就要提到“用心”的问题，只有你用心了，想把工作做好才会去主动了解、主动为业主考虑；第四：在操作、实施的过程当中要学会随机应变，根据不同的情况、不同的人，做不同的对待和处理；第五：“回访”这一点很容易被忽视，其实很重要。许多人认为把工作做好了就完了，没有去关注“结果”客户是不是满意，所以应通过及时“回访”来了解客户的意见，以便于持续改进，把工作做的更好。
企业想要发展，一定要为客户着想，不仅仅满足于“客户的需求是什么”，“我们能为客户做什么”。企业想要更大的发展，离不开每一个支持企业的客户，企业就还要想“我们能为客户做些什么？”对企业来说，让客户满意是基本任务，只有赢得客户的忠诚、信赖，才能在激烈的行业竞争中取胜。
唯有用心去感动客户，才能拥有客户的信任。以满意的服务感动每一个客户，这是市场竞争对企业提出来的更高的要求。切记：
我能为客户做些什么，直到满意！
我还能为客户做些什么，直到感动！
