首先，要共情，也就是理解当事人的感受。如戏词第一句就是你不要羞愧难当，这就是完全体会到了当事人的心情，这样的话说出来就会让当事人感到有人如此理解他，有人和他是如此地心心相通的，这样的感动是终生难忘的。常言说，女为悦已者容，士为知已者死。人生能得到这样的知己是多么难得呀！人的情绪常常对人的生活有很大的影响，当人办了错事或者遇到挫折之后，别人对于他情绪的抚慰是最重要的，只有当负面的情绪得到疏通之后才可能继续前进。
第二，要分析原因，讲道理。
失败不是成功之母，只有从失败中学习的人才能一步步接近成功。面对失败最重要的是从过去的失败中找到原因，总结经验，得到成长。
当一个人的情绪得到安抚之后，理智自然就能出现。冷静下来之后就要引导当事人找原因了。戏词里面的听山人把情由细说端详，到后面的详细分析敌我的形势都属于原因分析，如想当年你长阪坡有名上将，到如今你年纪迈发如霜降与对方血气方刚等一系列鲜明地比较，一点点引导老将军认识到自己虽然打了败仗，出现了这样不理想的结果，可这是情有可原，自然不用羞愧难当。（谁说好汉不提当年勇，当人失败之时或者失意之际，朋友或者亲人必须要重提好汉当年的豪气来鼓励他，帮助他从失败的阴影中走出来。）接着他主动反省了自己的错误，并承担自己的责任，如怨山人我用兵不周，你莫放在心上。（一个人的责任如果有两人分担就会轻松许多，一个人的痛苦两个人共担就会减少许多。）经过这样地一番鼓励与肯定，当事人的心情肯定会缓解很多。
第三，要找出解决问题的方法。
历史常常会惊人的相似，同样的问题如果得不到彻底有效地解决，那么它会不停地反复地出现。所以一个问题如果总也得不到解决，可能当事人心头的内疚及失败的阴影是挥之难去的。
这时除了安慰其情绪，分析原因之外，更重要的是给他指明方向，让他从失败后的手足无措中找到解决的方法以及努力的方向。如果事情得到圆满的解决，这才能让他真正得到解脱。我们看到戏词的后面一段都是讲如何轻松地解决问题的。如果当事人看到凡事运用智慧来恰当地处理以后，再难的问题也会变得如此轻松如此有趣，在耳濡目染中启迪了他的思维之后，他肯定会如释重负，再一次轻装上阵又出发。
