需要重新实名认证，以身份证上的用户真实姓名为准。
支付宝重新实名认证的步骤如下：
1、打开支付宝，点击进入【更多】的选项
2、在更多功能里找到【我的客服】（在便民生活里面）并点击
3、往下拉倒底找到【在线客服】的选项
4、进入我的客服后，我们输入【修改实名认证】
5、这时会弹出弹出四个选项，根据自身情况选择合适的
6、点击第一种【本人改名/改身份证了】，点击修改姓名，拍下身份证，确认并上传并等待审核就可以了。
扩展资料
实名认证过程中如果遇到下述报错，建议您按照推荐解决方案进行处理：
1、姓名和证件号码不匹配：可能是您的身份信息是否发生过变更（姓名、身份证号码等），若发生过身份信息变更等情况，建议您联系人工客服进行处理。
2、抱歉，您暂无法使用刷脸验证：您好，刷脸服务正在逐步开放，可能是您的设备等暂时不支持刷脸功能，请您持续密切关注。
3、您名下账号数已达上限，无法继续添加：目前一个身份证名下最多可以有3个支付宝账户，建议您核实下身份证名下的账户情况。
若您身份证名下存在不常用的账户，可以尝试销户申请
4、该证件号码已认证不同姓名的账号：该身份证号码下存在其他姓名的支付宝账号，可能是身份证重号、身份信息变更等情况，建议您联系人工客服，说明您的具体情况后进行处理。
参考资料来源：支付宝官网-实名认证过程中遇到报错怎么办？
