你好，简要回复。
1，设备重启。有路由器，或者光猫设备的，在无法确定的情况下，可以自行重启光猫或者路由器，操作方法-把连接路由器，光猫电源的插座拔掉，休息几分钟，再插回路由器，光猫电源，让设备重新启动看看是否能正常上网。
2，用外网网线插在电脑主机后面的网卡，网口灯亮灯正常，不经过路由器，在网络和共享中心-设置新的连接或者网络-创建宽带连接-输入宽带账号和宽带密码，进行拨号上网。（一般是PPPOE拨号和光猫路由模式，拨号出错会显示错误代码）
3，光纤网络。在光猫的千兆口/网口1接线在电脑主机网卡，进行连接。（光猫是路由模式则可自动上网）
4，其他。运营商线路问题。连接网络的设备故障，部分线路传输受损等，也会影响用户自身的体验。自行解决不了，报修处理。
