网络连接正常但不能上网原因可能是：
1、路由器问题，可能路由器过热或者损坏。
2、可能宽带欠费，导致无法上网。
3、电脑系统问题，可能系统出现了问题，导致网络连接上了却无法上网。
具体解决步骤：
1、右键点击连接图标，选择打开网络连接设置中心。
2、找到目前的网络连接。
3、选择更改适配器设置。
4、找到当前网络连接。
5、右键目前网络连接--属性。
6、 选择多播协议，点击安装，如下图所示
7、 选择协议，添加，如下图所示
8、 选择可靠多播协议，点击确定按钮，然后重启电脑。
9、如果不能解决，请同时按下win+x，选择命令提示符(管理员)。
10、 在提示框输入netshwinsockreset，回车。
11、 重置成功，重启你的电脑即可。
