1、一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22小时以内，2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表。
2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。
3、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。
扩展资料：
7家互联网机票销售平台承诺：机票退改签不加收费用。
民航业机票销售普遍存在退改签费用整体较高、各经营者退改政策相差较大、特价机票不得退改签、国家退改标准缺失等共性问题。调查涉及携程旅行网、去哪儿网等7家互联网机票销售平台以及南方航空、东方航空等8家国内规模较大的航空公司。
2018年6月5日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）发布对15家互联网机票销售平台及航空公司的约谈情况通报。
7家互联网机票销售平台承诺，在平台醒目位置向消费者展示机票退改签规则，并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用。同时将建立更为严格的代理商经营规则，对违规操作的代理人坚决予以清退。
参考资料来源：百度百科—机票退改签
参考资料来源：新华网—7家互联网机票销售平台承诺：机票退改签不加收费用
