播放视频时出现音像不同步或有声音但没画面的问题，您可以尝试：
1、确认所播放的视频格式是否是手机支持的；
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部中找到播放该视频的软件，清除缓存和数据试试的。
3、更换其他播放器试试，看看是否存在同样的情况；
4、重启一下手机；
5、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）。
若没能帮您解决问题，还麻烦您抽空带手机到售后中心由专业技术人员为您检测处理。
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1、确认所播放的视频格式是否是手机支持的；
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部中找到播放该视频的软件，清除缓存和数据试试的。
3、更换其他播放器试试，看看是否存在同样的情况；
4、重启一下手机；
5、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）。
若没能帮您解决问题，还麻烦您抽空带手机到售后中心由专业技术人员为您检测处理。
