1、如果出现钥匙与密码都忘记的现象，需要通过与保险柜销售商或者保险柜的生产厂家的技术部门进行协商开锁。
然后设置新的密码。
2、或者选择正规的开锁公司。
找开锁公司开锁时候，必须要有在警方备案的，这样是为了避免纷争。
扩展资料：
开保险柜靠手感一、指纹保险柜打不开
在使用过程中如遇到指纹保险柜或保险柜打不开的问题，可以按如下方法解决：
问题一：按入手指后，系统反映很慢或不反映
可能原因及排除方法：
1、电池欠压，请更换电池。
2、手指干燥，请补充水分。
问题二：使用过程中，登记过的指纹较难通过
可能原因及排除方法：
1、手指按放是否正确，请正确放置。
2、登记时指纹没有采集好，请重新登记。
3、手指纹理较差，请更换其他手指。
4、手指干燥，请补充水分。
问题三：按“START”键后，屏幕亮但不显示，并蜂鸣器鸣叫
可能原因及排除方法：电池欠压，请更换电池
问题四：按任意键无反应
可能原因及排除方法：
1、电池电已耗尽，请使用外接备用电源，开门后立即更换内置电源。
2、拔下电源再重新装上。
二、电子密码锁保险柜的开启方法
国内大部分电子保险柜的开锁办法如下：电子密码锁（假设为四位数码锁）假设密码锁的四组数码为(1)(2)(3)(4)。
A、插入保险柜的主钥匙；
B、输入用户密码“1”，“2”，“3”，“4”，显示屏会显示输入的数字(或者显示*)。
C、按“Prong”或者“#”键(见各产品说明书)，此时密码锁开启完毕。四位数码对号完成后，将钥匙伸入锁孔内右旋(或左旋)开锁，扭动手柄外拉即可打开柜门。
三、机械密码锁保险柜的开启方法
国内大部分机械保险柜的开锁办法如下：
机械密码锁（假设为三组数码锁）假设密码锁的三组数码为(10)(20)(30)。
A、无论标记线已对着哪组数码，都需以顺时针方向旋转四周(具体按说明书上的旋转周数后再继续旋转使(10)对准固定盘上面的标线即停。
B、以逆时针方向旋转一周后再继续旋转使(20)对准上面标记线即可。
C、以顺时针方向旋转使(30)对准上面标记线即停，此时密码锁开启完毕。三组数码对号完成后，密码锁不要再动（有些是继续顺时针转动至不能转动为止，具体操作按说明书），然后将钥匙伸入锁孔内右旋(或左旋)开锁，扭动手柄外拉即可打开柜门。
参考资料来源：
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