顾客刘先生在11月11日在商场某男装专柜购买羊皮大衣一件，并于次年3月18日至柜台反映衣服袖口，

1 不论是不是顾客的错首先要尊重顾客2 善于抓中顾客的心里她需要的是什么以此应对 3切记不要在公众场合和顾客吵闹先道歉平复顾客情绪再与顾客交谈4认真对待每一件事相信自己加油

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