今日头条创始人、CEO张一鸣在公开信中表示，真诚地向监管部门致歉，向用户及同事们道歉。他称“产品走错了路，出现了与社会主义核心价值观不符的内容，没有贯彻好舆论导向，接受处罚，所有责任在我”，并自责“辜负了主管部门的指导和期待”“辜负了用户的支持和信任”“辜负了投入无限热情和心血打造了这款产品的同事”。
同时承认，在过去几年间，今日头条把更多的精力和资源，放在了企业的增长上，却没有采取足够措施，来补上在平台监管，企业社会责任上欠下的功课，比如对低俗，暴力，有害内容，虚假广告的有效治理。并反思称，公司目前存在问题的深层次原因是：“四个意识”淡薄、社会主义核心价值观教育缺失、舆论导向存在偏差。今后将在两方面着手改变：
一是将正确的价值观融入技术和产品。将加强党建工作，提高对对员工的思想教育，履行好企业的社会责任；强化各业务线履行社会责任的制度化机制化；进一步深化与权威媒体合作，保证权威声音有力传播；全面纠正算法和机器审核的缺陷，不断强化人工运营和审核。
