淘宝客服怎么说话技巧

2022-04-12 科技 67阅读
淘宝客服沟通是一个技术活,客服聊天聊的好不好直接关系到你店铺的转化率哦。这里分享给你其中一个场景(针对砍价用户)的客服聊天技巧。当然还有其他场景的聊天模拟有需要可以追问哈!
客服如何应对买家砍价
1、喜欢讲价,用降价来获得心里的满足
2、习惯性的讲价
3、喜欢占一些小便宜
上面是买家心里,下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
1、冲动型买家
应对方法:对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
2、威胁型买家
应对方法:一般他会给个价,卖他就买,不卖他就去别家,这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了,这个时候我们要把握一个度,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的度。
3、博取同情型买家
应对方法:这类人一般会说一些话来博取你的同情,这时候你只需要一句:同是天涯沦落人,你可怜我们也可怜呀。
4、借口型买家
应对方法:如果价格相差不是很大:
唉....这个宝贝本来就不赚钱的,既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧,下次多来光顾的呀~
相差很多:
哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们完全是亏本的啦,要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?
5、许诺型买家
应对方法:这样的买家一般都已经决定了买的想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~
6、对比型买家
应对方法:方法1:正品保证,但是首先你的东西要是正品哦!
方法2:质量保证,质量是很多人所看重的,即使你的价格超过别家。
7、老客户
应对方法:这类客户相对还是比较好处理的,卖家可以建立一些QQ群,微信群之类的群,将老客户拉进去,定时发送一些优惠劵,老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
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