“文化休克”(Cultural Shock)是1958年美国人类学家奥博格(Kalvero Oberg)提出来的一个概念，是指一个人进入到不熟悉的文化环境时，因失去自己熟悉的所有社会交流的符号与手段而产生的一种迷失、疑惑、排斥甚至恐惧的感觉。
企业跨文化管理，又称为交叉文化管理，是指企业在跨国经营中，对于不同文化背景下的人物、事交互作用过程中出现的文化冲突，进行合理的文化整合，有效的解决这些矛盾冲突，从而实现企业的高效运作。
跨文化管理的一个重要的内容就是：只有尊重对方文化才是双方心理沟通的桥梁，才能对对方的民族性、国民性、行为方式、人格价值取向、风俗习惯有进一步的了解，才能体会和捕捉到对方的观念及在不同文化理念引导下的表达方式，并将可能兼顾双方不同的文化，达到真诚的合作。
跨文化管理的一般步骤
（1）进行文化分析，识别文化差异
文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的。只有首先文化分析，识别文化差异，才能采取针对性的措施。
（2） 进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员
其主要内容有对文化的认识、敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。这样可降低驻外人员遇到文化冲突的可能性，使之迅速适应当地环境并发挥有效作用
（3）建立共同经营观和公司文化
通过文化差异的识别和敏感训练，公司员工提高了对文化的鉴别和适应能力，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需要，建立起公司的共同经营观和强有力的“合金”企业文化。
（4）对企业的文化进行不断的改进
随着企业内外部环境的变化，原先建立起来的企业文化可能成为企业发展的阻力。因此应建立起一套科学的反馈控制系统，根据企业外部环境的变化和企业内部出现的新问题，不断改进企业现有文化。
跨文化管理的难点
（1）“自我参照准则”的不可回避
（2）“适应他人”和“保持自我”之间的平衡很难保持
跨文化管理中的问题
（1）如何处理文化差异带来的问题
（2）如何制定和实施多元文化背景下的计划。
（3）如何有效地实施跨文化的领导和激励
（4）如何有效地对企业进行组织和控制。
这些文化冲突问题给跨文化管理带来了诸多不便，只有将这些问题解决，企业才能在多元文化中找到生存之地。
如何解除文化冲突进行跨文化管理
一、 公司整体战略的确定
（1）本土文化策略
（2）多中心策略
（3）全球化策略
二、 日常经营管理中的文化差异协同
（1）充分认识文化差异产生的原因背景
（2）进行跨文化培训，造就一批高质量的管理人员
（3）建立共同价值观，建设“合金”企业文化
（4）人才管理本土化
（5）企业采用适当的文化管理方法
