客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，
达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判
断、选择、争取、发展和保持客户需要的全
部商业过程。客户关系管理是现代管理思想
和现代计算机、通信、软件等技术相结合的
产物，它的基本思想是以客户为中心，把有
关市场和客户的信息进行统一管理，实现共
享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能
等技术处理有关客户属性、交易记录、购买
行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有
用信息，为企业销售、营销、客户服务等工
作提供全面支持。
职位描述：1、负责用户关系管理维护工作；
2、负责市场拓展与市场开发工作；
3、负责对所分配用户的产品应用情况进行
收集整理，并对其应用需求进行深度分析。
挖掘；4、负责用户协议的签订、续签及到期费用
的催缴，并对协议执行情况进行跟踪反馈工作；
5、负责市场调研和分析工作；
6、负责相关活动的组织协调工作。
是企业内负责加强与顾客交流，不断了解顾
客需求，并对产品及服务进行改进和提高以
满足顾客的需求的人。客户关系管理人员需
要具备良好的CRM客户关系管理系统的操
作技能，近期，为了帮助广大中小企业深入
了解CRM，并利用CRM提升企业的核心竞
争力，百会将推出百会中小企业CRM实战
课堂，用用户的先进经验来帮助用户，分享
用户在实战中积累的宝贵的CRM使用技巧。
