网络客服说白了其实就是电话销售和网络销售的结合体，一般情况下，都是底薪加上提成的，这个就不同于一般的销售，网络客服不用和客户面对面，减少了很多的周章。并且网络客服是最几年新型的产业之一，网络客服要是干得好的话，未来的发展前景是无限的。
网络客服起到企业与客户首次沟通的桥梁作用,在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此,网络客服工作的好坏,直接影响这企业网站的转化率,进而影响到成交量,关乎着企业的效益。那么,如何才能做好网络客服的工作呢?
网络客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑可,获取客户的有效信息,最终促成交易。终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。这就要求网络客服必须具备下面两项基本素质：
熟练的业务知识。能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑疑问。
在线沟通讲究的是一个快、准。快——就是不能让客芦在电脑那头久等,客户等待的时间是有限的;准——就是言简意赅,短短几个字就能命中客户的要害,切勿啰里啰嗦把客户说得云里雾里。
