原发布者:920雨露
企业的资源观认为，企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等，日益变得易于模仿。人才已经成为企业取得竞争优势的关键，而人才的价值又体现于解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则就是一文不值的。因此，好员工必须具备解决问题的能力。解决问题能力的强弱决定了绩效的高低员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。提高自己解决问题的能力1.主动承担责任提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工