客人在酒店摔倒导致手折了，该如何处理

1.先搞清楚客人是因为什么原因跌倒？是地毯，是地滑，还是被碰倒？2.第一时间把客人送到医院治疗并且负担初期费用。3.如果不是因为客人原因跌倒致伤，那酒店就要负责所有费用，并且改进引致客人受伤的地方4.如果客人自己跌伤，也尽酒店能力负担费用。5.最主要是反应要快，处理越及时，照成的损失就越小。

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