商品的整体概念包括三个层次：商品实质层、商品实体层和商品延伸层。
1、商品实质层
指商品带给消费者的最基本的效用和利益，即主要的实际用途。这是商品概念的核心层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。
2、商品实体层
指支持商品核心利益的各种具体形式，即商品的外部特征，如商品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。
3、商品延伸层
指消费者在购买和使用商品时所获得的各种附加服务和附加利益，如提供信贷、免费送货安装、售后保修等。体现了商品的服务性。
扩展资料
商品的整体概念是以消费者的基本利益为核心，强调服务是商品的组成部分，体现了现代市场营销思想。
特别是当商品的实质层和实体层与竞争者相仿的情况下，商场竞争的高下往往取决于商品的延伸层。随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。
他们购买商品时．不仅购买商品本身，而且希望在购买商品后，得到可靠而周到的服务。商场的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定商品质量，决定购买与否的一个重要条件。
因此，正确认识商品的整体概念，提高服务质量，使消费者购买商品时得到更多的附加利益是商场商品开发和管理中的一项重要的基础工作。
参考资料来源：百度百科--商品整体
