酒店前台接待打电话接受客人退房时要用哪些礼貌用语?

2020-05-12 社会 357阅读

假如客人是1601张红(女士):

前台:您好,请问是张小姐吗?不好意思打扰您了,这边是接待处,请问您这间房今天是续住还是退房呢?

客人:退房/续住

前台:好的,张小姐,这边退房时间最晚为14:00前结完帐,请您在14;00前到前台办理退房手续好吗?如果超时未办理酒店将会加收您半天的房费。/好的,张小姐,您今天的房价是不变的,还是XXX元,您的房卡在今天下午14:00后会自动注销,请张小姐您有时间到前台办理一下续住手续,以便您的房卡可以正常使用。(实际意思是让客人到前台交续住押金)

最后前台结束语:不好意思打扰您了,张小姐,祝您住店愉快,如您有任何需要请致电总台,电话号码是0,再见。

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