这个情况可能是由于误操作关闭了光猫上的电话功能，也可以是线路问题故障。
这个情况用户可以直接致电运营上客服按语音提示转接人工服务报修，受理后，工作人员会上门进行检修和调试的。
光纤宽带就是把要传送的数据由电信号转换为光信号进行通讯。 在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。
光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长等。光纤传输使用的是波分复用，即是把小区里的多个用户的数据利用PON技术汇接成为高速信号，然后调制到不同波长的光信号在一根光纤里传输。
