首先确认宽带连接是否中断。
一、宽带连接没有断开
1.如果其他都正常，只是某个网络功能中断。建议用户重启电脑和MODEM，重新连接，使用命令 ping 210.21.0.1 -t.测试1分钟左右,看是否有丢包,没有丢包则说明线路没有问题.建议检查应用软件.。
2.如果所有应用都不正常。重启电脑和MODEM，重新连接。如还不行与所属运营商客服联系申报故障处理。
二、宽带连接断开
咨询用户当网络中断时，MODEM的外线灯和内线灯是否闪烁或者不亮，并根据指示灯情况重接线路并重启MODEM。如还不行与所属运营商客服联系申报故障处理。
