支付宝将进一步完善用户实名制度。为了不影响正常收款和付款，也为了支付宝账户更加安全，为了网上支付更加规范，需要用户补全身份信息来使用。
关于支付宝账户余额不可用的问题，建议自行查看页面是否有提示，优先按照页面提示来完成升级认证。若没有提示的，建议及时联系支付宝官方唯一客服热线来核实。
扩展资料：
支付宝账户需要严格实行实名制并进行分级管理，一类账户为余额支付额度1000元/终身、二类账户为余额支付额度10万/年、三类账户余额支付额度20万/年（最高）。
若一类、二类账户支付余额提示超额，可以通过完善身份信息继续提升额度，若余额支付额度已经为20万/年，将无法继续提升额度。
支付宝对于身份验证未到达新规标准的部分用户，陆续通过短信、支付宝App消息、操作页面文案提示等方式通知用户，并引导用户补全和完善个人身份信息，完成账户升级。目前还在不断推进中。
据介绍，支付宝用户进行实名认证，需要登录手机支付宝，之后按照页面提示操作。
参考资料来源：百度百科 ——支付宝（第三方支付平台）
参考资料来源: 百度百科——非银行支付机构网络支付业务管理办法
