您的手机有可能是root导致的哦，您可以将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backupuserdata备份用户数据，然后wipedata/factoryreset清除所有数据/恢复出厂之后再选择restoreuserdata恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机即可，如果还不行，您可以去当地的售后服务中心检测处理的哦，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
