在12306官网新增的乘客必须是通过核验彩才可以购买车票，不能购买车票是因为该乘客未通过12306的实名制核验。
根据《铁路互联网购票身份核验须知》规定：
3. 网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人（乘车人）购票。“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。
3.2 网上退票
注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可为“已通过”、“预通过”、“请报验”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。
扩展资料：
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的居民身份证原件。办理常用联系人（乘车人）身份信息核验时，请持在12306.cn网站填写的常用联系人（乘车人）有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
参考资料来源：12306官网-铁路互联网购票身份核验须知
