淘宝卖家没有按时间发货怎么要求赔偿

2020-05-28 社会 154阅读

卖家没有按时间发货,可以通过投诉卖家来获得赔偿。

未按约定时间发货赔付计算公式:存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)

未按约定时间发货的投诉流程:

一、淘宝订单

发起条件:需要申请退款,退款成功,交易关闭后15天内,点击【投诉卖家】,选择“未按约定时间发货”。

二、天猫订单

1、 订单状态:买家已付款/卖家已发货/交易成功

买家需求:要求退款,并发起未按约定时间发货投诉。

具体路径:点击【退款/退货】or【申请售后】按钮,退款原因选择“未按约定时间发货”,此时,退款申请和投诉同时提交。后续退款成功,天猫会自动判断赔付情况。

申请售后操作步骤:

(1)在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单

(2)点击【申请售后】,请选择您要申请的服务类型:我要退款,退款原因:未按时间发货,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。

2、 订单状态:买家已付款/卖家已发货/交易成功

买家需求:不退款,仅投诉卖家未按约定时间发货。

具体路径:点击【退款/退货】or【申请售后】按钮,退款原因选择“未按约定时间发货”,再点击“这里”(页面标蓝的文字),此时,提交未按约定时间发货投诉即可。

未按约定时间发货赔付计算公式:存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)

拓展资料:

未按约定时间发货包括但不限于以下情形:

1、买家付款后,卖家未在约定时间内发货。(自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。)

2、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

3、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

4、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

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