微商是近几年最火的创业方式之一。而随着微商的不断发展，每个微商聚集的顾客也越来越多，随之而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批顾客，我们要让这些顾客为我们带来更大的价值，毕竟一个老顾客的价值可以超过5个新顾客。为什么这么说呢？因为老客户具有三大价值，值得我们去维护。所以，我们今天的课程主题是――老顾客的服务转化。接下来，我们先从这三种价值来展开说明。
第一种、老顾客的回购
既然顾客满意我们的产品，在理论上顾客就应该回购。但问题是，如果我们不去做好来顾客的售后服务，回购力度其实不高。当然，这和产品的本身也有一定的关系。比如，祛斑产品，顾客用的不错，但是当脸上的斑去的差不多的时候，如果不主动联系他们，有时会因为价格因素或者其他因素，他们的回购率并不是太高。所以，一方面要从护肤的角度，让他们认识到产品好，要经常使用，这样巩固才会更好。另一方面可以通过对老顾客进行价格上的优惠，来进一步促进老顾客的回购。有以下两种方法，加强老顾客的回购。
第一，做好会员日，让老顾客定期都来。
有的微店也经常上新，但是上新完全没有规划，也没有很好的去利用老顾客。我们就拿服装举例，如果你的店铺风格比较明确、衣服比较有特色的话，很容易形成一批忠诚顾客，只要你上新了，这批顾客就会去看、去买，甚至很多时候，都是消费者的自发行为。那么你为什么不把这种行为更加充分的利用呢？比如说大码女装，一个卖大码女装的，那么你就可以设置一个会员日，比如在会员日，老顾客购买新品可以打7折。那么你上新就可以在会员日的前一两天上新，在会员日的时候，老顾客进来可以直接去新品去选衣服
第二，建立老顾客档案，学会回购。对于一些重复性消费的商品来讲，学会适当的回购，会有很大的帮助。比如你是卖婴儿用品的，主要销售奶粉和尿不湿这些东西，而这些东西都是可以重复消费的商品。每一个顾客在第一次购买的时候，你都要记录下来，这个顾客是什么时候买的。然后你基本应该可以判断出来，他所购买的量大概用多长时间可以用完。那么在用完前的一周左右的时间，不管是电话，还是微信、短信等等，你就可以直接追销(给一些小优惠)，效果会很好的。
第二种、老顾客转介绍
为什么我们要老顾客转介绍？因为1、节约成本：从营销上的统计来看，开发一个新顾客的成本是老顾客转介绍一个新顾客成本的8倍。2、节约时间：从成交的时间上看，老顾客转介绍的新顾客一般在1小时内即可成交，且一次性成交率较高。3、持续提升销量：老顾客会介绍新顾客，新顾客进而再次转介绍，又成为老顾客。如此循环，我们的顾客群体会成几何级数增长。当老顾客积累一定数量时，微商的工作从某种意义上讲就是老顾客管理。当我们的手上有众多的老顾客时，微商的销售就会稳定且变得轻松。
想让顾客转介绍你的产品其实很简单。很多人都用错了方法，利诱顾客，给顾客好处，让顾客帮忙宣传，这样顾客会帮你做吗？假如你的朋友哪天要你去某个店铺购物，价格还是原价，没优惠，你后来知道他是为了拿提成才叫你去的，你会买嘛?估计都不会。顾客不会为了你这点好处，破坏了朋友之间的友谊。
你应该双方都给好处，不能只给单方的。
以前我有个朋友是专门卖面膜的，我就跟顾客说“只要你介绍一个朋友来，你跟你的朋友都可以享受七折优惠”这样他的朋友是能享受到好处的，当然愿意来。雷军也说过，要想产品形成一个传播，就要你的产品超出顾客的预期，价值要大。比如我买的是500块的手机，但是拿到手机感觉就是5000块的手机，物超所值，这样顾客肯定想去朋友那炫耀炫耀，那朋友听了，心里也会想购买这样的产品。今天的微商比的不在是价格了，是顾客，谁的顾客越多，谁就能卖的越多，可以产生更多的利润。
第三种、老顾客转代理
在朋友圈经常看到很多人分享老顾客转代理，其实照个人经验来说，绝大部分的老顾客都很难转为代理。他们有自己的事业，没有多余的时间去经营。对于代理，他们并没有很高的兴趣，但还是会有一部分顾客愿意赚一些零花钱来代理产品。因为他们觉得产品使用效果很好。这为他们成为代理带来信心。我们只需要适当地引导，可以跟他们说，我们目前也在招募代理，如果你有空余时间，可以来做我们的代理，如何加顾客，成交顾客，我们都会提供非常专业的培训和指导。一般顾客转代理，只要他们对代理有兴趣，是非常容易成交的。这样我们的团队就又多了一个帮助卖货的人，收入也会更多。
接下来我们讲一下，转化顾客的技巧。
首先态度要好，主动出击，要投其所好聊出话题
如各种晒孩子的可以和她交流育儿经，让其对你没有防备。2、故意透露出很多代理都是从顾客里转化来的，转化程度很高。让他对你所说的产生更大的兴趣。3、引导话题，一是告诉他产品的优势，二是针对产品的市场需求来告诉他技巧。4、跟他交流，让他知道大多数人是和他一样的，让她对这个产品更加信任。5、让他知道这个产品的市场需求有多大，实力有多强，价值有多高，了解人们对它的需要。6、说产品的效果，但是要一笔带过。如说我一个朋友用了这个效果多好多好，吸引他去看你的朋友圈，进入你这个圈内感受其中的氛围。（切记要先把自己的朋友圈整理清楚，要有吸引力）7、安全性。要介绍我们有入驻哪些知名公司或比较有名气的商城，让他心里有一定的安全感，还有要让他知道自己的利益有保障。8、让他知道代理的模式（分流代理），吸引对方。9、显出品质，在竞争力如此强大的微商中，保持该有的风范。把老顾客经营好，你会发现越做越轻松，最后甚至不需要再去开发新顾客，每天任然能有很多订单！
