近日，河南郑州的王先生反映，他突然收到三条银行扣款短信，显示自己的工商银行卡被先后转走了1500元、500元、1000元。考虑到过几天就要还房贷，王先生十分着急。
支付宝客服随后向王先生证实，他的银行卡被另一个手机号注册的支付宝绑定，并以“发红包”的形式转走共计3000元。
银行卡在自己手里，却被人通过陌生支付宝账户连续三次盗刷。
7月2日，王先生接连收到三条工商银行的扣款短信，随后被证实为陌生支付宝账号盗刷。
7月9日，蚂蚁金服公关部的一名徐姓负责人介绍称，支付宝绑定银行卡需要本人身份证和银行卡信息，以及在银行预留手机收到的短信验证码，经判定，王先生自行泄漏上述信息，简喊违反了公司对账户使用的有关规定，因此支付宝无法对其进行资金追回或理赔。
然而，王先生再三回忆，却想不出自己如何泄漏了这些个人信息。同时他表示困惑不已：“现在手机号都是实名制，为什么一个陌生手机号（注册的支付宝），就能绑定上我的身份信息（银行卡），这属于谁的疏忽？怎么能说通呢？”滑蔽
考虑到隐私保护问题，该负责人表示，支付宝无法根据王先生的诉求提供该手机号的全号码：“我们不能百分之百确认投诉的真实性，这些信息只能在警方立案调查的情况下才能提供。”
上述徐姓负责人也坦言，目前支付宝尚未与手机运营商合作，因此对于注册手机号码的真实身份信息，支付宝的确无法判定，会出现手机号户主与支付宝验证身份信息不一致的情况。
支付宝客服人员曾向记者介绍，同一用户拦让野身份信息（即同一张银行卡），共可绑定三个不同的支付宝账号。为了避免类似王先生的意外，客服人员建议可以用不同的手机号或邮箱先注册三个支付宝账号，“这样其他人再拿到（个人信息）也没有名额了”。
目前，支付宝已将该陌生支付宝账号与王先生银行卡解绑。王先生第一时间向居住地所在派出所报案，随后又被告知要向支付宝所属管辖地杭州报案。他希望警方尽快介入调查，查明事实真相。
