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什么是CRM软件？

2020-10-18 科技 39阅读
CRM全拼Customer Relationship Management，称客户关系管理，定义很简单，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。现在比较有代表性的CRM有SAP、Oracle、智邦国际等。
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