第一步：点击“开始”菜单——>点击“设置”，打开“控制面板”——>选择“日期、时间、语言和区域设置”——>点击下方的“区域和语言选项”——>切换到“语言”选项卡中——>点击“详细信息”——>在“设置”中查看“已安装的服务”下方是否只有一个“美式键盘”，假如没有其他输入法，点击“添加(D)”——>在“键盘布局/输入法”中选择“中文(简体)-智能ABC”——>点击“确定”——>再将“文字服务和输入语言”切换到“高级”—>将“关闭高级文字服务(T)”前面的勾去掉——>一路点击“确定”退出；
第二步：点击“开始”菜单——>选择“运行”——>输入“msconfig”打开系统配置——>切换到“启动”项目中——>找到“ctfmon”，并将其选中打上勾，点击确定——>选择“退出而不重新启动”；
第三步：点击“开始”菜单——>选择“运行”——>输入“ctfmon”，点击确定启动输入法配置服务
还不行的话，就测下你的键盘，是不是这两个键有一个坏了？还好，键盘上有两个ctrl 两个shift，凑合着用吧
