如何做好网上订货推广工作
网上订货新模式的开展实施，为零售户与客户经理之间搭建了一个沟通及友谊的最佳桥梁，对客户经理的服务也提出了更高的要求，此项工作的开展需要客户经理给予更多的关注，提供更好的服务，让零售客户在享受网络方便、快捷、实用的同时，真切地感受到客户经理的优质服务。 一、网上订货的三大优势 一是网上订货打破了零售客户订货时间与空间的限制，客户不再受到“电话订货”固定时间束缚，可以根据自己的具体情况来选择订货时间。即使不在家中，只要有电脑和宽带的地方都实现卷烟订购，就不会出现错过电访时间订不到货的情况，使零售客户实现轻松上网、快捷订货。 二是为零售客户修改订单创造了条件，而电话订货一旦受理了零售户的订单，就无法对原订单进行二次修改，而网上订货的订单可以根据零售客户的需要进行多次修改。 三是为零售客户搭建了卷烟销售信息化平台，网上订货系统不但可以使零售客户方便快捷订货，而且提供强大的自助查询功能，零售客户可以直接查询自己的订单、销售和利润等情况，并且可以利用网络平台反馈经营遇到的问题，通过信息交流模块向烟草公司进行咨询，提出对烟草公司的意见和建议等。同时，它还具备公告通知、业务宣传、企业介绍、产品信息和产品促销等一系列信息，无疑拓展了零售客户的信息获取渠道。 二、目前网上订货存在的问题 一是电脑及互联网在乡镇零售客户中的普及率较低，实施网上订货只能在有条件的零售户中开展，网上订货客户所占比例目前不高。 二是大部分零售户对“网上订货”存在一定的排斥心理，不愿去接受、尝试网上订货新模式。在习惯了电话订货后，很多客户听到网上订货的第一反应就是我不懂电脑、很麻烦、没时间。 三、如何快速推广网上订货 一是加强引导，提高客户思想认识。在我们的摸底调查中有部分零售户就算家里有电脑也不愿意参与网上订货。这是为什么呢？首先是客户怕麻烦，没有时间，其次就是客户的文化水平较低，他们的电脑多数供孩子使用，自己从未碰过，总认为自己学不会操作，他们认为只要能订货就行，用什么方式并不重要。只有加强网上订货优势的宣传力度，让零售户清楚的认识到网上订货是与时俱进、趋势发展的需要，才能做好网上订货的工作。 二是加强“网上订货”优势的宣传。“网上订货”对于部分客户来说还很陌生。客户一时很难接受这样订货新模式，只有加大宣传，让客户了解网上订货的优势，才能使更多的客户参与进来。 三是加强卷烟零售户的培训指导。由于地区分布的差异，大多数零售客户还没有条件实施网上订货，但是有条件实施网上订货的客户，我们要为客户提供专题培训，给客户发放操作流程手册，或制作生动形象的PPT等。有时间就上门指导客户，使客户能购熟练掌握网上订货操作流程，也能带动周围为参与网上订货的客户参与到其中。 四是加强对本辖区网上订货客户的订单跟踪。随着网上订货客户数的增加，客户经理要时时关注，特别是在客户网上订货日内一定要进入自己的账号查询客户是否在规定的订货时间内提交订单，对还没有提交订单的客户电话提醒，以免错过订购时间。 四、推广中应注意的问题 一是首先客户经理应该具备一定的电脑知识和操作技能，自己先学懂学透“新商盟”系统的操作流程。因为目前零售客户大多缺乏较为专业的电脑和互联网知识，在很大程度上制约了网上订货工作的深入开展。 二是客户经理应该注意拓展零售户对网上订货平台其他功能的使用。随着网上订货平台各种功能的不断成熟完善，这一平台不再仅局限于单纯的订货，其他各种功能对零售户经营水平的提升也有很大帮助。如通过进入“我的家”点击查询功能，零售户可以快速了解自己的经营状况，包括历史订购卷烟的明细记录、货源公示，零售户还可以提出可行的营销建议等。 三是客户经理应该注意对零售客户进行适时提醒。目前，由于零售客户电脑知识和操作技能的限制，容易因为系统操作有误导致订货失败或因为超过系统设定订货时间而错过订货，因此，客户经理在每个订货日的下午，都应到客户经理工作台查询实施网上订货的客户信息，查看他们的订单是否已及时上传，如果客户没有及时上传，要马上联络客户。确保网上订货的成功率。 四是客户经理应该更加注重新品及低焦油卷烟的宣传。加入网上订货，零售户虽然可以在电脑上直接看到新品卷烟的包装、价位等信息，但无法了解新品卷烟的市场销售情况。因此，客户经理在走访零售客户时要更加注重新品的宣传介绍工作，提高客户对新品卷烟的认知度。同时客户经理还可以鼓励客户对订购新品后的销售情况积极评价，以供其他零售户做参考依据。 五是客户经理应该在卷烟订购计划方面加强对零售客户的指导。使用网上订货平台后，零售客户订购卷烟更加方便、简单，但也更加随意，加上缺乏对自己的实际经营能力的认识和对卷烟市场的准确把握，容易导致盲目订货的现象，造成卷烟库存的积压。因此，客户经理在走访时要及时提供给零售户一些相关的数据和信息，让零售户对自己的销售情况有全面的了解。同时，要将公司下一阶段卷烟供应品牌和大概的供应计划告知零售户，对产品推介、新品上市等信息，都是通过电子商务平台告知客户，并引导零售户根据自己的经营位置、周围消费环境、季节性特点及一些潜在销售机会等合理地制定卷烟订货计划。
