用户上网掉线一般有如下原因
（1）MODEM故障。请观察MODEM上的（ADSL或LINK）指示灯是否是常亮的状态，您可以关闭MODEM电源2-3分钟在打开（重启MODEM），重新宽带连接
（2）ADSL线路故障。一般情况下线路质量差：接头多，有腐蚀或线路超长等都可能引起经常掉线：
（3）如果受到病毒或木马攻击也会引起上网掉线，建议安装杀毒软件并查杀病毒
（4）可能由于安装的杀毒软件或病毒防火墙防御过高引起的，可修改防火墙设置或关闭、退出反防火墙。
如果您这边是了都不行的话，可以拨打服务热线，申报故障让维护人员去给您检查一下。
