支付宝在刷脸认证的时失败有以下原因：
1、支付宝刷脸服务正在逐步开放，功能并没有全部上线，帐号暂时不支持刷脸功能。
2、手机本身的设备问题，该功能目前仅支持部分手机型号。
3、光线太暗或者视频不清晰。可以选择一个光线好的地方多试几次。
扩展资料
1、登录支付宝，可选择刷脸登录服务，提供脸部图像或视频，以核验身份；如不同意提供前述信息，也可以选择密码登录、短信验证码登录等其他方式。
2、为了保障账户和资金安全，在进行一些重要的账户操作时（例如：找回密码、挂失账户、冻结交易资金、开具账户和资金相关凭证），需要验证身份；
3、为此可能需向我们提供身份证件影印件、手持身份证照片、交易凭证及其他在具体业务开展过程中基于同意而收集的可识别您身份的证明资料；
4、如不同意提供前述信息，将无法完成特定操作，但不影响使用提供的其他服务；
参考资料来源：支付宝-实名认证过程中遇到报错怎么办？
参考资料来源：支付宝-变更支付宝隐私权政策的公告
