中国联通nps是什么意思?

2022-07-26 科技 161阅读

中国联通NPS就是调查问卷。负责拨打全国范‌‌围内联通所属通信产品的问卷调查(如:宽带业务、手机卡业务等)无销售。

NPS:

1.用户净推荐值: 衡量一个客户是否愿意推荐你的产品、服务给身边的人。

2.要注意的是NPS数值高并不代表你的用户体验好。 NPS低也并不代表你的用户体验差 (最典型的就是跨行业、跨服务范围的比较)

3. 在一家公司或者针对一个产品或者服务在衡量NPS的时候分内外:

  • 对内, 作为了解自己产品的用户满意度波动的一个标尺。 自设季度或者年度目标值作为产品、服务水平的总体提升的衡量参数 通常使用tNPS。

  • 对外, 作为了解自己产品在市场中的整体比较的一个衡量标准。与同行业相关产品服务做比对、寻找自身产品优劣势,结合综合市场分析 辅助判断在所处行业的地位 (cNPS)

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