持本人有效身份证件原件到就近办理客运售票业务的铁路车站办理注册用户身份核验。
手机号码或者身份信息等重复的原因：
1、证件号码（包括手机号码）已被他人注册，确认本人是否已在网站注册，如果已注册，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。
2、如果未在网站注册的，本人（不可代办）持注册时填写的有效身份证件原件到就近的办理客运售票业务的铁路车站指定窗口办理注销（抢注）手续，办理时还需提供注册时的手机号码，完成后即可重新在网站注册。
扩展资料：
如果提示手机号被多个用户使用的：
注册时填写的手机号码被多个账号使用，为了避免个人信息被他人冒用，网站会对账号采取保护性措施，核对相关注册信息，并持本人有效身份证件原件到就近办理客运售票业务的铁路车站办理注册用户身份核验后，即可恢复正常购票。
办理注册用户身份核验时，还需提供注册时填写的手机号码后四位或注册邮箱前三位，同时，官方也将核验用户个人信息重复的用户。
为了减少可能出现的经济损失，对帐户内已购车票暂时允许退票（不可办理网上改签，线下可取票）。
参考资料：
