我们在购买保险的时候，一般会留一个紧急联系人的联系方式，既然是紧急联系方式，那么保险公司什么情况下会联系呢？
1、发生了理赔，并且做了申请，保险公司联系不到客户，会拨打紧急联系人
2、客户索要理赔金，或者保险公司发放理赔金时，保险公司若联系不到客户，会拨打
还有一种情况，如果客户不幸身故，需要理赔的时候，保险公司会知道吗？会主动理赔吗？答案是否定的：不会有人主动联系你家人的，需要保单受益人去申请理赔。
除非是影响比较大的自然灾害，比如之前的 “汶川大地震”、“马航事件”等，各保险公司主动排查自己系统内符合此次事故特征的保单信息，主动联系投保人和被保人。
