贺先生今年42岁，在西安市科技二路上班，7月24日下午6时许，他要去高新一路办事，就在手机上的高德地图app上打车，很快，高德地图app匹配了网约车曹操新能源为他提供服务。“全程2.9公里，18分钟的车程，”贺先生说，到达目的地后，原本不到20元钱的车费，系统却显示车程3900公里，待支付金额为13999.23元，“根本不可能啊!”
贺先生：我当时给高德地图客服反映这个问题，高德客服说是网约车平台的问题，他们这边没法解决，我给网约车平台反映，他们说让我等。
近20天时间里，没有支付车费的贺先生苦苦等待，无所适从，哭笑不得啊。
贺先生：每天打开APP，都会提示我要付一万四千元，造成我心里压力非常的大，这个软件就不敢打开。那到底是出现了什么原因，让十几元的车费变成了天价车费呢，随后，记者和贺先生再次拨打了相关网约车平台的客服电话。
贺先生再次打电话联系曹操新能源公司询问问题如何解决时，该公司的客服人员说，他们会联系高德方面解决此事，“贺先生只需要支付正常的车费即可。”当被询问为何系统会出现这种情况时，客服人员说，是因为网络异常，造成了部分旅程飘移。
贺先生：我觉得一个负责的企业应该是减少出错的，但如果出错了，应该在第一时间，解决这个问题。
