三级物业管理管理包括：
1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务范围内的公共**务，受理住户的咨询和投诉。
3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全。
4、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上。
6、物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书，特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。
7、规范使用住宅专项维修资金。
