最美四月天，芳菲赏不尽。岂不知，四月亦是读书好时节。
今日小R为大家推荐 7-11和伊藤洋华堂的灵魂人物，铃木敏文先生编著的《我的零售人生》。本书以铃木先生的自传方式，阐述了先生从小的成长以及7-11的由来以及柒银行等企业的开办。
在阅读完本书之后，小R想和大家分享一些心得体会：
工作热情
一个人工作上的价值观，并不取决于具体从事什么工作，重要的是日常生活里具备何种意识以及是否愿意积极地去挑战。“在挑战中实现梦想”，每次想到这句话，小R就觉得浑身都充满了力量，继续热情投入到第二天的生活和工作当中。
作为一名零售人，铃木先生的工作激情感染着我们。在零售行业都流传着这样的打油诗，“起得比鸡还要早，睡的比小姐还要晚，干的比牛还要多，拿的工资比种地的还少等等”。门店中的零售人背负这莫大的压力去干着日复一日枯燥无味的重复工作，没有对零售行业的热爱之情，还真的很难坚持下去。不论什么样的工作，都必须充满热情。
站在顾客立场
“我们的竞争对手，从来就不是其它公司，真正的竞争对手是日新月异的顾客需求。”
“如果只是为了战胜竞争对手，那么取胜的同时，也意味着挑战的结束。但是，如果把顾客需求当作竞争对手的话，即使今天满足了顾客需求，明天也依然有着变化的可能。因此，就不会满足于今天，满足于此时此刻，而是始终保持进取向上的姿态，将挑战进行到底。”
“我们满足顾客需求，所以我们必然会成功。这是唯一的捷径。”一切都要站在顾客立场思考问题，而不仅仅是“为顾客着想”。市场是一直变化者的，必须感知这些变化并尽快应对。铃木一大成就就是不断调整经营方式，适应日本从卖方市场向买方市场的大转变。“我们最最重要的就是舍弃之前的工作方法，以全新的心态去关注顾客的消费需求。”
“让自己站在未来回头看看现在究竟该做什么，怎么去做，并积极准备，努力挑战。这叫做突破式思考……我从不用过去的常识和经验去判断事物……”
从一杯泡面，一碗炒粉，都需要7-11的董事亲自品尝试吃，以确定口味是否符合大众口味，如果味道不对，有需要从哪方面的改进，哪怕是要投入大量的资金进行调整，也要确保食品的味道。这就是7-11的精神，从顾客的角度考虑问题，而不是从企业的角度考虑问题。
基础是根本
关于适应变化，铃木敏文还有一句名言 “零售企业需要足够的灵活，朝令夕改不是问题”，但他另一句更有名的话却说 “现在是一个变化剧烈的时代，我们常常会不自觉地将所有焦点都放在适应变化上，但经营的原点，在于彻底地做好基本的工作，唯有确实做好基本工作，才有可能应对变化”，这也牵出了铃木敏文管理思想里面最核心也最有价值的部分——做好基本。
在有关经营的任何问题上，他都在强调 “做好基本” 的重要，比如他在评论很多零售业从业者都很热衷的打折促销时，便曾说，在买方市场，消费者不会因为便宜就选择他不需要或者认为不合格的商品，就算买了一次，第二次也很可能不再买了，因为他们很可能会怀疑商品的品质是否会下降，也可能会等待更低的价格，更可能已经选择了别的品质更高也更符合其需求的商品，所以与其把大把的精力花在研究如何打折上面，不如集中精力做好零售业最基本的事情——单品管理，用优质又体现了顾客价值的商品与顾客形成良好的互动。
零售的迷人处是可以获得交换带来的快乐，“糟糕”的地方是得不断从问题中获得答案，这是一个忙碌又深刻的过程。小R会在这春暖花开的人间四月天，带着爱与被爱的希望，关心着你。
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