我想你问的是淘宝店的客服而不是淘宝网的客服吧，个人认为，淘宝店的客服主要有以下几项工作需要完成：
1、店面装修美化，即使是有专业美工的大淘宝店，也需要客服根据需要对店面进行微调和点缀，毕竟客服是一线接触客户的，最能把握客户的心态，了解客户群的喜好；
2、商品的上传，需要上传哪些商品，也是客服必修课，这其中还包括了产品上下架更新，更新的时间、频率等等也都是有学问的；
3、售前咨询，这个不多解释了，是每个客服都需要面对的
4、售中协调，也就是公司内部客服和库管、发货之间的沟通协作，需要明确传达商品信息以及客户的各种个性化需求，确保商品准确出货；
5、跟踪评价，对收到货物的客户及时沟通了解，力争好评，对中、差评的客户合理解释，有问题的尽力协调，争取将评价改为好评。（对某些别有用心的客户，也不必特意在意好评）
6、售后服务，对已售出商品的售后服务提供咨询，耐心解答客户的各种疑问。
7、客户档案的建立及跟踪：对咨询和购买过产品的客户建立详细的客户档案，主要是联系方式和感兴趣的商品，并不定时发送新产品消息，力争促成新的成交；
8、店铺维护推广，合理利用各种小工具（收费和免费搭配使用），利用淘宝的各种活动以及各种假期做好商品促销，同时利用论坛、群、博客等网络媒体尽量为店铺做推广
基本也就是这些了，作为一个好的客服，以上这些不一定全都是高手但总有那么三五条是擅长的。
