1、铁路客户服务中心12306早上6点就可以开始抢票了，12306.cn网站每日06:00~23:00提供服务。
2、在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，不晚于开车前48小时。
3、中国铁路客户服务中心网站（12306.cn网站）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息查询等服务。
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