出现该问题的原因是在扫描时选择了通过传真和扫描应用程序而导致的，可以直接在电脑上打开该一体机设备点击右键选择开始扫描就能够解决该问题了 。具体的操作方法如下：
1、点击电脑左下角的开始按钮，选择设备和打印机进入。
2、在打开的设备和打印机界面可以看到当前的一体机，点击右键选择开始扫描按钮。
3、将需要扫描的文件放置在一体机盖板下面，在弹出的扫描选项中点击扫描按钮。
4、此时可以看到一体机正在进行文件扫描。
5、当扫描进度完成以后系统会自动弹出对话框，点击对话框中的导入按钮。
6、完成扫描图片的导入以后就可以看到在出现的文件夹中完成扫描的图片以及其保存位置。
