奖励兑换
1、 会员的首次兑奖资格是多少？
会员在两个日历年内，累计飞行4个航段（国航实际承运的航班）或飞行里程累计达到2万公里即具备首次兑奖资格 。
2、 如何兑换奖励机票？
如果是您本人兑换奖励机票 的话，您可在选择好行程和航空公司，确认 航班有奖励机票座位之后，携带您本人有效身份证件和知音卡原件（如乘机人非会员本人，需同时携带乘机人有效身份证件原件；如委托他人帮您办理，代办人还需 提供其有效身份证件原件），到国航直属售票处凭知音卡密码办理兑换手续。
3、如何兑换知音商城中的商品？
国航开通了网上“知音商城”，当您有兑换计划时，您只需登陆“国航知音”网站，在“知音商城”中选择喜欢的商品，按网站提示进行操作，操作成功之后即有专人将此商品送至您指定地点。
4、 我账户中累积的里程何时可以进行兑换奖励？
当您的账户中里程累积达到2万公里或4个定级航段（定级航段是指国航实际承运且挂CA代号的定期航班）时，即具备了首次兑奖资格，您可以兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”中的产品。
5、 会员服务中心可以办理奖励机票吗？
可以。 如果您持有中国银行、招商银行、中信银行、民生银行的信用卡，且信用卡未设密码 ， 您可以拨打会员服务热线（400-6100-666）按1键再按4键，进入奖励机票座位，即可 办理兑换国航、山航、上航（只能换往返）实际承运的国内航班 奖励机票（不包括拉萨航线）。
