可以通过手机找回的方式来解决
1）前提：手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启“手机找回”。
2）在电脑上输入http://cloud.huawei.com登录云服务。
3）输入用户名和密码进入云服务首页。
4）在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。
5）然后选择“手机找回”。
如果不能解决的话，可以试试强制恢复出厂设置。
手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键20S，直到显示华为Logo并进入操作界面，选择恢复出厂设置。这个方法会清除您的数据哦，建议经常定期备份资料到华为云服务
如果还不行的话，试试SD卡升级：
1) 进入华为官网软件下载地址，根据手机型号下载软件升级包。
2) 将升级包中的dload文件夹放入SD卡根目录下。
3) 在关机状态下，插入SD卡。
4) 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
5) 升级完成后手机将恢复出厂设置。
如果都不能解决，可以先备份数据，带购机发票到服务网点检修http://consumer.huawei.com/cn/support/service-center/index.htm 这个网址可以查询离你最近的网点哦。
